Atendimento ao Consumidor

Sim, totalmente seguro. Comprando na MultiPrazer.COM você conta com a entrega garantida visto que todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e ainda possuem rastreamento pela internet incluso gratuitamente.

Depois de realizada sua compra, você ficará informado de todas as etapas que antecedem a entrega, tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreio e outras situações. Na MultiPrazer.COM é assim, mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.

Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros além disso, a loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página segura do MercadoPago.

Estes são fatores que tornam a compra segura.

Aqui na MultiPrazer as Embalagens são realmente discretas. As embalagens não têm nenhuma referência a loja de sex shop. São caixas de papelão pardas, altamente resistentes e lacradas, com apenas uma etiqueta. 

A maior parte dos pedidos realizados por nossos clientes são enviados de nossos estoques na China, Hong Kong e alguns outros paises, sendo que a entrega final ao cliente é realizada pelos Correios do Brasil.

O tempo estimado para entrega desses produtos varia entre 10 e 35 dias úteis após o envio, de acordo com o trânsito e desempenho dos Correios, juntamente com os orgãos de fiscalização alfandegária.

IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios.

A MultiPrazer.COM não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência do serviço oferecido pelos Correios e do tempo de permanência do seu pacote na Receita Federal do Brasil. Por conta disso não cancelamos os pedidos após o envio do produto para sua casa, portanto, tire qualquer dúvida conosco antes de efetuar a compra!

NOTA: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. A dilatação do prazo também ocorrerá quando houver a celebração do Ano Novo Chinês, não podendo ser especificada com precisão a data deste, pois esta varia de ano para ano.

A MultiPrazer.COM garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
– Boleto Bancário à vista.
– Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12X (Pagamento através do MercadoPago).
– Transferência via PIX

Encomendas marcadas como “Processando Envio” estão atualmente sendo preparadas para o envio e vão deixar o fornecedor dentro de no máximo 72 horas em dias de semana e 96 horas em finais de semana. Um pedido não pode ser cancelado quando ele está marcado como ” Processando Envio.”

Todos nossos produtos são testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em seu produto, temos uma garantia do fabricante de até 7 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do nosso e-mail, aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia conforme o caso.

ATENÇÃO: Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum item, avaria ou qualquer outro problema/divergencia entre o produto comprado e o recebido, nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.

A MultiPrazer mantém rigorosos padrões de segurança e confidencialidade para proteger as informações dos usuários. Durante sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro.

Para garantir a segurança no tráfego de dados, todas as transações que envolvem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que apenas a loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche e envia seus dados, eles são criptografados, tornando-se irreconhecíveis durante o trajeto pela internet e garantindo a confidencialidade.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da MultiPrazer. Ao informar os dados para a administradora, esta realiza a verificação da transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não. Possuímos o Certificado de Segurança SiteLock, um dos certificados digitais mais modernos, para garantir ainda mais a segurança dos dados. Clique aqui para visualizar o certificado atualizado.

Nossa loja online foi desenvolvida para que você possa realizar suas compras da maneira mais fácil e 100% segura.

Você somente paga o valor descrito em nosso site, fique tranquilo, não haverá cobranças adicionais de taxas ou impostos.

Cabe ao comprador acompanhar o recebimento do(s) produto(s) e, em casos do(s) produto(s) retornar(em) a origem por endereço incompleto ou dificuldade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento informando o ocorrido e o número de seu pedido junto com o código de rastreamento. Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio de seu pedido, arcando com os custos do(s) novo(s) envio(s) a ser(em) realizado(s). Sendo assim o(s) envio(s) do(s) novo(s) produto(s) possuirá(ão) os mesmos prazos de envio previstos para uma compra normal e a postagem ocorrerá quando a mercadoria retornada for recebida na origem.

ATENÇÃO: Havendo o retorno da mercadoria pelos Correios, caberá ao comprador arcar com os custos do(s) reenvio(s) somado aos custos dos impostos que serão gerados na nova nacionalização do(s) produto(s) adquirido(s). Caso opte pelo cancelamento/reembolso, esses valores serão descontados do montante que será devolvido.

Desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode cancelar seu pedido, entrando em contato com nosso serviço de atendimento a clientes e informando o número de seu pedido. Neste caso, seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos imediatamente.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos para os seus respectivos remetentes localizados na Ásia, no prazo máximo de 07 dias corridos. No retorno de sua encomenda será feita uma rápida conferência e checagem de integridade dos produtos e a devolução dos valores pagos feita imediatamente. Lembrando que:

– O produto deverá estar lacrado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.

Não há a possibilidade de mudança ou alteração do endereço de entrega devido ao fato do produto já estar em transito de nossos distribuidores no exterior para o endereço indicado pelo cliente, porém há uma solução: Como o Envio possui Rastreio, você poderá acompanhar no Site dos Correios. Quando o produto estiver na Agência, pronta para Entrega, você poderá comparecer à Agência mais próxima do seu Endereço e efetuar a Retirada pessoalmente. Lembrando que essa disponibilização do produto depende dos Correios, e a MultiPrazer.COM não possui autonomia para interferir nessa situação.

Oferecemos total suporte ao cliente em caso de extravio ou demora excessiva na entrega. Nestes casos a loja abre um pedido de informação junto aos Correios e caso seja constatado o extravio, a loja fará o reembolso total do valor pago pelo cliente ou reenviaremos a mercadoria.